Política de Trocas e Devoluções

Na JC Informática, nosso compromisso é a sua total satisfação. Queremos que a sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Se por algum motivo você não ficou satisfeito com a sua compra ou identificou algum problema, faremos o possível para resolver a situação de forma rápida e transparente, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as nossas regras descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas na internet, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Como proceder:

  1. Entre em contato imediatamente com o nosso suporte através do e-mail atendimento@jcinfor.com, informando o número do pedido e o motivo da desistência.

  2. Nossa equipe enviará as instruções e uma etiqueta de postagem (modalidade PAC) para que você faça o envio do produto através dos Correios sem custos de frete.

Condições do produto para devolução:

  • O produto deverá ser devolvido obrigatoriamente em sua embalagem original.

  • Não deve apresentar nenhum indício de uso, desgaste ou modificação.

  • O lacre original do fabricante (caso exista) deve estar intacto.

  • Deve ser acompanhado de todos os manuais, cabos e acessórios que faziam parte do pacote.

Nota: Caso o produto seja devolvido sem a embalagem original, com sinais de uso ou sem os acessórios, a JC Informática reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.

2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avarias

Se o seu produto apresentou algum defeito de fabricação ou foi danificado durante o transporte, você tem o direito de solicitar a troca ou reparo.

Como proceder:

  1. Envie um e-mail para atendimento@jcinfor.com em até 30 dias corridos após o recebimento do produto (ou em caso de avaria aparente no transporte, o mais rápido possível).

  2. No e-mail, inclua fotos claras ou um vídeo curto que demonstre o defeito ou a avaria relatada, junto com o número do seu pedido.

  3. Após a análise do nosso suporte e a confirmação do defeito, geraremos um código de postagem reversa para que o envio seja feito sem custos adicionais.

3. Atenção Importante para Lojas de Dropshipping (Endereço de Envio)

Como trabalhamos com parceiros e fornecedores logísticos internacionais e nacionais, o cliente NUNCA deve enviar o produto de volta para o endereço que consta na etiqueta de envio do pacote original.

Qualquer devolução realizada sem a autorização prévia do nosso suporte ou enviada para o endereço do remetente original (fornecedor) não poderá ser rastreada por nossa equipe e não será reembolsada. Aguarde sempre o endereço correto e as instruções fornecidas pelo e-mail atendimento@jcinfor.com.

4. Opções de Restituição e Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de conferência e a verificação de que ele cumpre todas as exigências listadas acima, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:

  • Crédito na Loja: Emissão de um cupom de desconto no valor total pago, válido por 6 meses, para ser utilizado em qualquer nova compra na JC Informática.

  • Estorno do Valor (Cartão de Crédito): O reembolso será solicitado junto à administradora do cartão. O estorno poderá constar em até duas faturas subsequentes, a depender das regras da bandeira do seu cartão.

  • Reembolso (PIX / Boleto Bancário): O valor será transferido diretamente para a conta bancária ou chave PIX do titular da compra em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Cancelamento de Pedidos em Trânsito

Caso você solicite o cancelamento da compra, mas o pedido já tenha sido despachado e esteja em trânsito, não é possível interromper a entrega dos Correios.

Neste caso, você deverá aguardar a chegada do produto, recusar a entrega (se possível) ou recebê-lo e entrar em contato conosco para efetuar o processo de devolução por arrependimento (conforme o item 1). O reembolso só será processado assim que a mercadoria retornar e for conferida por nossa equipe.

6. Recusa no Ato da Entrega

Recomendamos que você analise o pacote no momento da entrega pelos Correios ou transportadora. Se notar qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo na parte de trás da nota ou etiqueta:

  • Embalagem aberta, rasgada ou visivelmente violada;

  • Produto visivelmente quebrado ou danificado;

  • Produto em total desacordo com o que foi comprado.

Se, por acaso, você só notar o problema após abrir a embalagem, entre em contato imediatamente com o nosso suporte em até 72 horas através do e-mail atendimento@jcinfor.com.

Canais de Atendimento:

  • E-mail: atendimento@jcinfor.com

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.

Equipe JC Informática.