Política de Reembolso

Na JC Informática, nossa política de trocas e reembolsos visa proporcionar ao cliente total segurança e transparência em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação. Também garantimos a troca ou reembolso caso você receba um produto diferente daquele que foi encomendado.

1. Prazos de Garantia e Reclamação

Dependendo do motivo da sua solicitação, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece prazos específicos que são rigorosamente cumpridos pela nossa loja:

  • Direito de Arrependimento ou Insatisfação: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

  • Defeito de Fabricação ou Vício do Produto: Até 90 (noventa) dias corridos após a data de recebimento (conforme o artigo 26 do CDC para bens duráveis/eletrônicos).

Atenção: A JC Informática isenta-se da obrigação de realizar trocas, reparos ou ressarcimentos após o encerramento dos prazos citados acima.

2. Como Solicitar a Troca ou Reembolso

Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação ou tenha chegado em desacordo com o solicitado, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para atendimento@jcinfor.com.

  2. No e-mail, informe o seu nome completo, CPF, número do pedido e o nome do produto.

  3. Descreva brevemente o problema e anexe fotos claras ou um vídeo curto que comprovem o defeito ou o erro no produto enviado.

3. Processo de Análise pelo Setor de Qualidade

Assim que recebermos o seu e-mail com as devidas comprovações, a sua solicitação será encaminhada ao nosso Setor de Qualidade para verificação técnica.

  • Prazo de Análise: A nossa equipe analisará a reclamação e as mídias enviadas em um prazo máximo de 7 dias úteis.

  • Envio do Produto: Sendo identificada a necessidade de envio do produto de volta para nossa central, forneceremos uma etiqueta de postagem sem custos para o cliente.

  • Aviso Importante (Dropshipping): O produto nunca deve ser enviado para o endereço do remetente que consta na etiqueta da caixa original (fornecedor). Ele deve ser enviado exclusivamente para o endereço indicado por nossa equipe via e-mail.

Hipóteses de Reprovação:

Se o produto for devolvido sem comunicação prévia ao SAC, fora do prazo estipulado, com ausência de itens/acessórios, sem embalagem original, ou caso a análise técnica constate que o defeito foi causado por mau uso (queda, negligência, ligação em voltagem incorreta, etc.), a troca ou reembolso serão reprovados.

Neste caso, o produto será reenviado ao cliente na modalidade Sedex a Cobrar, sendo o valor do frete de reenvio de total responsabilidade do comprador.

4. Suas Opções Após a Aprovação

Constatado o defeito de fabricação ou o erro no envio pelo Setor de Qualidade, o cliente poderá escolher livremente uma das seguintes alternativas:

  1. Reembolso Integral: Receber a restituição do valor total pago pelo produto.

  2. Envio de Novo Produto: Receber um novo produto idêntico ao encomendado originalmente (sujeito à disponibilidade de estoque do fornecedor).

  3. Produto Semelhante: Escolher um produto diferente em nosso site de valor equivalente.

  4. Cupom de Desconto: Receber um crédito em formato de cupom com o valor do produto para ser utilizado em compras futuras na loja, válido por 6 meses.

5. Prazos e Formas de Ressarcimento

Caso você opte pelo reembolso do valor pago, o processamento ocorrerá de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: O nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar e enviar a notificação de estorno junto à operadora do cartão de crédito. O prazo limite para que o saldo retorne à sua fatura é de até 120 dias (ou até 2 faturas subsequentes), pois depende exclusivamente da data de fechamento da sua fatura e das regras da administradora do seu cartão.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via depósito bancário ou transferência em até 10 dias úteis após a conclusão da análise de qualidade. Por motivos de segurança, a transferência será realizada exclusivamente em uma conta corrente ou chave PIX vinculada ao mesmo CPF que foi utilizado no momento do cadastro da compra em nosso site.

Canais de Atendimento e Suporte:

  • E-mail: atendimento@jcinfor.com

  • Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.

Equipe JC Informática.